Das Aufgabengebiet umfasst das Reklamationsmanagement
Hierzu zählen unter anderem die Identifizierung handhabungsbedingter Fehler, die selbstständige Bearbeitung von defekten eingesandten Injektionsgeräten sowie die Beurteilung von Reklamationen, Nebenwirkungen und Off Label Meldungen
Des Weiteren zählen die Bearbeitung von pharmazeutisch-technischen und medizinischen Reklamationen, Verdachtsfällen und deren Dokumentation zu den Aufgaben
Sie übernehmen die telefonische Beantwortung komplexer Kundenanfragen wie beispielsweise die Klärung zur Auslandsverfügbarkeit, Detailabsprachen mit der ausländischen Niederlassung in englischer Sprache oder Erstattungsanfragen
Im Rahmen dessen auch die Unterstützung und Beratung von Apotheken, Ärzten und Patienten zu allen Kunden Produkten
Letztlich bildet die Bearbeitung und Beantwortung von schriftlichen Anfragen zum Produktportfolio und zu Produktbeschwerden einen Teil des Aufgabengebiets

Abgeschlossene medizinische Ausbildung, z. B. PTA, MTA, Pharmaberater nach § 75 AMG bzw. geprüfter Pharmareferent oder Medizinprodukteberater
Ausgezeichnete Kenntnisse der Landessprache Deutsch in Wort und Schrift
Gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
Gute Kenntnisse der MS-Office Anwendungen
Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, insbesondere in der telefonischen Kommunikation
Fähigkeit komplexe Prozesse eigenständig zu bearbeiten, zu analysieren und zu optimieren
Genauigkeit, Teamfähigkeit, Flexibilität, Belastbarkeit, Organisationstalent, Eigenständigkeit
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

Customer Service Manager (m/w/d)