Sie unterstützen das BMW CCT (Contact Center Technology) Team
Sie entwickeln Interaction Analytics / Speech and Text Analytics für BMW Märkte - basierend auf den BMW Group CCT Produktmöglichkeiten (Genesys Cloud)
Sie entwickeln Intelligent Routing (basierend auf dem CAF-Zielbild und der BMW Group Interaction Channel Strategy) für den jeweiligen Markt unter Berücksichtigung aktueller IVR-Strukturen und CAF-Projektziele (z.B. Aufbau von Intents und Phrasen)
Sie arbeiten eng mit unseren internationalen Märkten und den jeweiligen CCT-FG-Funktionen (FG-8x) zusammen
Sie arbeiten eng mit den Marktgeschäftsfunktionen sowie den Markt- und zentralen Datenschutzfunktionen zusammen und koordinieren die erforderlichen Genehmigungen von lokalen und zentralen Funktionen (z.B. DPPO)
Sie unterstützen das CCT-Business-Team bei der Marktkoordination für CCT-Migrationsthemen (z.B. Unterstützung bei der Verfolgung offener Posten aus den Märkten, Koordination und Unterstützung von Markttests)

Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsanalytik, Informatik oder verwandter Fächer
Fundierte Berufserfahrung im kundenbezogenen Bereich und/oder in der Geschäftsanalytik
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren und Erkenntnisse zu gewinnen
Hohes Maß an Selbstorganisation und eine umsetzungs-/wirkungsorientierte Denkweise
Neugierde und die Fähigkeit, selbst zu lernen
Fähigkeit, eng mit den Märkten zusammenzuarbeiten, idealerweise mit nachweisbaren Erfahrungen in der Marktkoordinierung/Kooperation
Fähigkeit zur engen Zusammenarbeit mit den Märkten, idealerweise nachgewiesene Erfahrung in der Marktkoordinierung/Kooperation
Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich
Beherrschung des Projektmanagements, Einbindung von Interessengruppen und funktionsübergreifende Zusammenarbeit
Fließend in Englisch und Deutsch

Contact Center Specialist (m/w/d)